Thour@.com vous propose, tous les services d’un Call center, ainsi que toutes les missions commerciales, mercatiques, administratives ou publicitaires au profit de vos activités. Nous assurons l’optimisation de vos résultats grâce à notre plateforme ouverte sur le monde, mais surtout grâce à un savoir faire et une Expérience Be2call .

 

Réception d’appel

• Accueil téléphonique

Partez en rendez-vous l’esprit tranquille !
Nous nous chargeons de prendre vos appels en votre absence et de vous transmettre vos messages instantanément.

• Externalisation de standard

Un problème de gestion de vos appels ?
Notre Call Center vous apporte une solution adaptée à votre besoin permettant une gestion de vos appels en toute tranquillité.
Un suivi journalier et une transmission en direct des messages laissés par vos interlocuteurs … c’est aussi simple qu’un coup de téléphone !

• Hot line d’information produit

Garantissez à votre clientèle une information de qualité !
Mettez en place une hot line spécialement dédiée au conseil d’utilisation de vos produits, et assurez-vous les services d’une équipe de professionnels.

• Hot line de maintenance

Mettez une équipe de professionnels au service de votre SAV !

Garantir à ses clients en difficulté avec un produit une écoute de qualité est aujourd’hui une prestation indispensable et un gage de fiabilité.
Tout en effectuant une économie de structure non négligeable et en ayant la possibilité d’avoir des appels surtaxés (en local ou sur l’étranger), vous vous assurez les services d’une équipe de professionnels formés qui s’engage sur les réponses apportées.

• Prise de commandes / réservations

Un interlocuteur pour chacun de vos clients !
L’externalisation totale ou partielle de votre centrale d’achat vous permet de gérer les pics d’appels.
Être disponible pour vos clients, dès la première commande c’est vous assurer leur satisfaction, véhiculer une bonne image de votre entreprise, gagner du temps et ne pas perdre de commandes.

 

Gestion administrative

• Qualification de fichiers

Développer et entretenir une base de données de prospection est primordiale pour le développement marketing et commercial de votre entreprise.
Notre Call Center intervient à tous niveaux de la qualification (que vous ayez à votre disposition ou non un fichier) : validation d’informations, définition de cibles, actualisation, enrichissement des données …

• Gestion de factures

Déléguez la gestion de vos factures à notre service de gestion administrative.
L’émission de duplicata de facture, la transmission de bons de livraison, la qualification en litige des factures, sont des tâches qui mobilisent un temps considérable de votre service comptabilité
En nous confiant la gestion de vos factures, vous optimisez votre service comptabilité.

• Encodage / saisie de données

Des données à saisir ?
Notre Call Center c’est aussi une équipe de spécialistes qui encoderont vos données dans les plus brefs délais.

 

Out-Sourcing

1.  

   • Service Client

   • Standard et secrétariat

   • Hot line de maintenance

   • Hot line de conseil d’utilisation

Maîtrisez vos coûts !

Vous recherchez une solution pour externaliser votre service client, votre service recouvrement client, votre standard secrétariat, votre hot line de maintenance ou votre hot line de conseil d’utilisation ?
Notre Call Center s’est fait une spécialité dans l’externalisation de ces ressources. Notre équipe commerciale est à votre disposition pour étudier avec vous une solution adaptée à vos besoins.

 

Télé-marketing

• Détection de projets / télé prospection

Être là au bon moment, savoir anticiper …
Inventorier les besoins et/ou intentions d’achat de vos prospects, détecter un projet à plus ou moins long terme, c’est optimiser et accroître l’impact de votre force de vente.
La détection de projet vous permet de constituer une base pour la prise de rendez-vous qualifiés.
Grâce à son expérience, Notre Call Center établit, en partenariat avec vous, un questionnaire permettant de détecter efficacement tout projet se rapportant à votre activité.

• Relance sur processus d’achat / Réabonnement

Effectuez un suivi téléphonique pour confirmer vos ventes.
A combien chiffrez-vous les ventes non abouties malgré l’envoi de formulaires ? Un simple appel téléphonique permet souvent de réactiver la vente ou de renouveler une souscription d’abonnement.
L’action menée par Notre Call Center fidélisera votre clientèle et donnera une image positive de votre entreprise à vos clients.

• Prise de rendez-vous qualifiés

Développez votre force de vente, profitez du gain de temps et du retour sur investissement que génère la prise de rendez-vous qualifiés.
Nous agissons en complémentarité de votre force de vente, en prenant des rendez-vous qualifiés à la place de vos commerciaux, vous les libérez d’une activité souvent considérée comme peu productive et leur permettez de se concentrer sur vos domaines de compétences.

Notre Call Center, le partenaire de votre force commerciale.

• Télévente

Le complément indispensable de votre force commerciale !
La vente à distance via les nouvelles technologies, et plus particulièrement par téléphone, augmente vos parts de marché.
En libérant vos commerciaux des produits à faible marge pour les confier à Notre Call Center, vous générez du Chiffre d’Affaires Additionnel, vous êtes en prise directe avec le marché et vous fidélisez votre clientèle.

• Étude De Marchés

Étudier le marché pour mieux se positionner.
Outil indispensable à tout lancement commercial, les études de marché de Notre Call Center vous permettront de connaître vos prospects, leurs besoins ou leurs manières de consommer.

• Création de trafic

Promouvoir un évènement … et s’assurer son succès.
Vous lancez un produit, un nouveau service, vous souhaitez rencontrez vos prospects sur un salon ou à l’occasion d’une offre promotionnelle ? N’hésitez pas ! Assurez-vous dès à présent du succès de cette opération en générant du trafic.
Un taux de participation optimal ainsi qu’une qualification de vos prospects sur place constituera pour vous un retour sur investissement non négligeable.

• Sondages / enquêtes de satisfaction

Évaluez le degré de satisfaction de votre clientèle !
Parce qu’il est important de connaître l’impact d’une marque ou d’un produit, Notre Call Center réalise des sondages et enquêtes de satisfaction auprès de votre clientèle.
Une bonne analyse qualitative vous permettra d’améliorer vos performances et d’augmenter la fidélisation de vos clients.